Stratégias de vendas para melhorar o atendimento ao cliente em estabelecimentos comerciais em tempos de crise

Resumo

Introdução: Este estudo analisa estratégias de vendas e seu impacto no atendimento ao cliente em estabelecimentos comerciais da paróquia de Flavio Alfaro, província de Manabí, Equador, em um contexto marcado por crises que afetam a dinâmica comercial e a sustentabilidade dos negócios locais. Materiais e Métodos: Foi utilizada uma abordagem descritiva de métodos mistos, empregando questionários com clientes e entrevistas com proprietários de estabelecimentos comerciais como técnicas de coleta de dados. Os dados foram processados ​​por meio de análise estatística descritiva. Resultados: Os resultados mostram que, embora os clientes tenham uma avaliação predominantemente positiva do serviço recebido, existem fragilidades na aplicação sistemática de estratégias de vendas e no uso de ferramentas de marketing, principalmente associadas à falta de treinamento. Discussão: Os achados confirmam que a ausência de estratégias de vendas estruturadas limita as melhorias no atendimento ao cliente, coincidindo com estudos anteriores que destacam a importância do treinamento e de uma abordagem centrada no cliente para o fortalecimento da competitividade comercial. Conclusões: Conclui-se que a implementação de estratégias de vendas orientadas ao cliente influencia significativamente a melhoria da qualidade do serviço, a fidelização do cliente e a sustentabilidade dos estabelecimentos comerciais em tempos de crise.