Estrategias de ventas para mejorar el servicio al cliente de los establecimientos comerciales en tiempo de crisis

Resumen

Introducción: Introducción: El presente estudio analiza las estrategias de ventas y su incidencia en el servicio al cliente en los establecimientos comerciales de la parroquia Flavio Alfaro, provincia de Manabí, Ecuador, en un contexto marcado por situaciones de crisis que afectan la dinámica comercial y la sostenibilidad de los negocios locales. Materiales y Métodos: Se empleó un enfoque mixto, de tipo descriptivo, utilizando como técnicas de recolección de información la encuesta dirigida a clientes y la entrevista aplicada a propietarios de establecimientos comerciales; los datos fueron procesados mediante análisis estadístico descriptivo. Resultados: Los resultados evidencian que, aunque los clientes presentan una valoración mayoritariamente positiva del servicio recibido, existen debilidades en la aplicación sistemática de estrategias de ventas y en el uso de herramientas de marketing, asociadas principalmente a la falta de capacitación. Discusión: Los hallazgos confirman que la ausencia de estrategias de ventas estructuradas limita la mejora del servicio al cliente, coincidiendo con estudios previos que resaltan la importancia de la capacitación y del enfoque al cliente para fortalecer la competitividad comercial. Conclusiones: Se concluye que la implementación de estrategias de ventas orientadas al cliente influye de manera significativa en la mejora de la calidad del servicio, la fidelización y la sostenibilidad de los establecimientos comerciales en tiempos de crisis.