Satisfacción de los usuarios en la oficina registral Pucallpa
Resumen
El presente artículo tiene como objetivo medir el nivel de satisfacción de los usuarios en la Oficina Registral Pucallpa-Perú del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC). La muestra fue de 175 usuarios a través de un cuestionario de preguntas se validó el nivel de percepción de satisfacción de los usuarios de las tres áreas específicas: Informes, Trámites y Registro Civil. El tipo de estudio fue descriptivo correlacional-causal. Los resultados concluyen que los ciudadanos que realizan trámites ante el RENIEC califican como mediana la calidad del servicio que les brinda la institución registral de ciudadanía y estado civil. Las percepciones de los ciudadanos presentan valores negativos, lo que significa que los usuarios no muestran confianza en que la atención vaya a mejorar, por lo menos en el corto tiempo; a ello se suma que los ambientes en donde reciben atención no reúnen las expectativas para recibir una buena atención.
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