Gestão administrativa e operacional na qualidade do serviço educativo na Unidade Educativa Renan Olmedo González

Autores

  • David Antonio Veliz Chinchay Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
  • Jason Humberto Ruiz Silva Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
  • Lady Magdalena Almeida Benavides Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
  • Fernanda Juliana Segura Zambrano Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador

Palavras-chave:

Gestão administrativo-operacional, qualidade do serviço educacional, liderança administrativa, planejamento estratégico, percepção de qualidade

Resumo

Introdução: Esta pesquisa examina o impacto da gestão administrativa e operacional na qualidade dos serviços educacionais da Unidade Educacional "Renan Olmedo González" durante o ano de 2024, dada a necessidade de fortalecer os processos administrativos para otimizar o desempenho institucional e a satisfação da comunidade educacional. Materiais e métodos: Foi implementada uma abordagem mista, combinando análise qualitativa por meio de entrevistas em profundidade com as principais autoridades (Diretor e Vice-Diretores) e análise quantitativa por meio de questionários aplicados a pais e responsáveis legais de alunos dos anos finais do ensino fundamental. Métodos dedutivos e indutivos foram utilizados para o desenho dos instrumentos e análise dos dados, com uma estratégia de amostragem intencional. Resultados: Os resultados revelaram que a comunicação interna deficiente, a distribuição desigual de recursos e a resistência à mudança são as principais limitações à eficácia organizacional. No entanto, também ficou evidente que uma gestão administrativa eficiente se traduz em aumentos no desempenho acadêmico e em percepções favoráveis da qualidade dos serviços educacionais. Discussão: As deficiências identificadas na comunicação organizacional e na gestão de recursos coincidem com as documentadas por Inciarte et al. (2019) e UNESCO (2019), enquanto a necessidade de formação contínua e trabalho colaborativo alinha-se com as abordagens de Rodríguez et al. (2022) e Herrero et al. (2023), confirmando que a liderança administrativa é um fator determinante na qualidade educacional. Conclusões: É evidente a necessidade de fortalecer a liderança administrativa, otimizar o planejamento estratégico, incorporar a tecnologia à gestão operacional e implementar programas de formação estruturados; as estratégias propostas constituem um quadro teórico e prático replicável para a melhoria contínua da gestão educacional em ambientes semelhantes.

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Publicado

2026-07-25

Como Citar

Veliz Chinchay , D. A., Ruiz Silva, J. H., Almeida Benavides, L. M., & Segura Zambrano, F. J. (2026). Gestão administrativa e operacional na qualidade do serviço educativo na Unidade Educativa Renan Olmedo González. Mestre E Sociedade, 23(3), 2793–2801. Recuperado de https://maestroysociedad.uo.edu.cu/index.php/MyS/article/view/7864

Edição

v. 23 n. 3 (2026)

Seção

Artículos

Licença

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