administrative and operational management in the quality of educational service at the Renan Olmedo González Educational Unit
Keywords:
Administrative-operational management, quality of educational service, administrative leadership, strategic planning, perception of qualityAbstract
Introduction: This research examines the impact of administrative and operational management on the quality of educational services at the "Renan Olmedo González" Educational Unit during 2024, given the need to strengthen administrative processes to optimize institutional performance and the satisfaction of the educational community. Materials and methods: A mixed-methods approach was implemented, combining qualitative analysis through in-depth interviews with the highest authorities (Principal and Vice-Principals) and quantitative analysis through surveys administered to parents and legal guardians of students in the final years of basic education. Deductive and inductive methods were used for instrument design and data analysis, with a purposive sampling strategy. Results: The findings revealed that poor internal communication, unequal distribution of resources, and resistance to change are the main limitations to organizational effectiveness. However, it was also evident that efficient administrative management translates into increases in academic performance and favorable perceptions of the quality of educational services. Discussion: The deficiencies identified in organizational communication and resource management coincide with those documented by Inciarte et al. (2019) and UNESCO (2019), while the need for continuous training and collaborative work aligns with the approaches of Rodríguez et al. (2022) and Herrero et al. (2023), confirming that administrative leadership is a determining factor in educational quality. Conclusions: The need to strengthen administrative leadership, optimize strategic planning, incorporate technology into operational management, and implement structured training programs is evident; the proposed strategies constitute a replicable theoretical and practical framework for the continuous improvement of educational management in similar environments.
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