Gestión administrativa – operativa en la calidad del servicio educativo en la Unidad Educativa Renan Olmedo González
Palabras clave:
Gestión administrativa-operativa, calidad del servicio educativo, liderazgo administrativo, planificación estratégica, percepción de calidadResumen
Introducción: La investigación examina el impacto de la gestión administrativa-operativa en la calidad del servicio educativo en la Unidad Educativa "Renan Olmedo González" durante 2024, ante la necesidad de fortalecer los procesos administrativos para optimizar el desempeño institucional y la satisfacción de la comunidad educativa. Materiales y métodos: Se implementó un enfoque metodológico mixto, combinando análisis cualitativos mediante entrevistas en profundidad a las máximas autoridades (Rector y Vicerrectores) y análisis cuantitativos a través de encuestas dirigidas a padres de familia y representantes legales de los últimos años de educación básica, empleando métodos deductivo e inductivo para el diseño de instrumentos y análisis de datos, con una estrategia de muestreo intencional. Resultados: Los hallazgos revelaron que la comunicación interna deficiente, la distribución desigual de recursos y la resistencia al cambio constituyen las principales limitaciones para la efectividad organizacional; sin embargo, se evidenció que una gestión administrativa eficiente se traduce en incrementos en el desempeño académico y en percepciones favorables sobre la calidad del servicio educativo. Discusión: Las deficiencias identificadas en comunicación organizacional y gestión de recursos coinciden con lo documentado por Inciarte et al. (2019) y UNESCO (2019), mientras que la necesidad de capacitación continua y trabajo colaborativo se alinea con los planteamientos de Rodríguez et al. (2022) y Herrero et al. (2023), confirmando que la dirección administrativa es un factor determinante en la calidad educativa. Conclusiones: Se evidencia la necesidad de fortalecer el liderazgo administrativo, optimizar la planificación estratégica, incorporar tecnología en la gestión operativa e implementar programas de capacitación estructurada; las estrategias propuestas constituyen un marco teórico-práctico replicable para la mejora continua de la gestión educativa en entornos similares.
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