La planificación organizacional y la gestión del talento humano en el posicionamiento de la marca ciudad Esmeraldas

Resumen

Introducción: En un contexto global donde las ciudades compiten por atraer inversiones, turismo y talento, la gestión de la imagen urbana se convierte en un eje estratégico para el desarrollo territorial. El presente artículo analiza cómo la planificación organizacional y la gestión del talento humano inciden en el posicionamiento de la marca ciudad Esmeraldas (Ecuador), con un enfoque particular en los sectores turístico y gastronómico. Materiales y métodos: A través de un estudio de enfoque mixto, secuencial explicativo, se aplicaron encuestas a 110 actores clave (turistas, operadores turísticos, gestores públicos y gremios gastronómicos), se realizaron 12 entrevistas semiestructuradas y se revisaron documentos de planificación municipal. Resultados y discusión: Los resultados evidencian una marcada desarticulación entre los planes estratégicos del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) municipal y las prácticas reales de formación del personal de servicios. Solo el 20% de los operadores conocía el plan estratégico municipal, el 14% percibía coordinación público-privada y apenas el 11% había recibido capacitación desde el municipio. A pesar de que los turistas valoran muy positivamente atributos intrínsecos como la gastronomía típica (media 4,5 sobre 5), la calidad de las playas (4,2) y la amabilidad local (4,0), la falta de señalización (2,8), el deficiente acceso a servicios básicos (2,7) y la baja capacitación del personal de contacto (2,9) deterioran la experiencia del visitante. El modelo de regresión lineal múltiple confirmó que tanto la planificación organizacional (β=0,42; p<0,001) como la gestión del talento humano (β=0,38; p<0,001) inciden positiva y significativamente en el posicionamiento de la marca ciudad, explicando en conjunto el 51% de su varianza (R² ajustado=0,51). Conclusiones: La matriz de correlaciones mostró asociaciones positivas entre posicionamiento de marca y planificación (r=0,58) y con talento humano (r=0,54). Se concluye que la imagen de Esmeraldas se construye desde dentro hacia afuera: sin una apuesta firme por la formación continua del personal de atención y sin mecanismos estables de gobernanza y coordinación interinstitucional, el alto potencial natural y gastronómico no logra traducirse en una marca ciudad sólida y competitiva.