Teletrabajo e incidencia en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones

Teleworking and impact on the work performance of public servants of the National Telecommunications Corporation

Resumen

La presente indagación se desarrolló con el fin de analizar la incidencia del teletrabajo en el desempeño laboral de los servidores públicos de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT EP) cantón Bolívar 2020-2021. En la cual se utilizó como objeto de estudio la aplicación de las encuestas mismas que fueron diseñadas y aplicadas con la finalidad de obtener datos estadísticos acerca de la incidencia del teletrabajo en el desempeño laboral, posterior a ello, de la misma forma se optó por la realización de la entrevista la cual fue aplicada al gerente de la institución pública, misma que permitió recopilar datos cualitativos en referencia a la aplicación y la incidencia del teletrabajo en los servidores públicos de dicha institución. Para la identificación de las falencias se aplicó las encuestas a 111 personas, las cuales dieron como resultado que el teletrabajo no es una modalidad acorde para satisfacer las necesidades de los usuarios y que la atención brindada por parte de los servidores públicos no es la adecuada, por lo que se procedió a plantear planes de mejoras favorables para la institución y por ende se pueda cumplir con las expectativas de quienes hacen uso de los servicios que brinda la empresa pública.

Telework and impact on the job performance of public servants of the National Telecommunications Corporation This inquiry was developed in order to analyze the incidence of telework on the job performance of public servants of CNT EP Cantón Bolívar 2020-2021. In which the application of the same surveys that were designed and applied with the purpose of obtaining statistical data about the incidence of teleworking in work performance was used as an object of study, after that, in the same way, the conducting the interview which was applied to the manager of the public institution, which allowed the collection of qualitative data in reference to the application and the incidence of teleworking in the public servants of said institution. To identify the shortcomings, surveys were applied to 111 people, which resulted in teleworking not being an appropriate modality to satisfy the needs of users and that the attention provided by public servants is not adequate. Therefore, favorable improvement plans for the institution were proposed and therefore the expectations of those who make use of the services provided by the public company can be met.