Competencias de gestores comerciales turísticos para la diferenciación de destinos: un modelo de gestión para contextos de restricciones estructurales
Resumen
Introducción: La diferenciación de destinos turísticos constituye un reto estratégico en un mercado global cada vez más competitivo. La posesión de atributos naturales ya no asegura el éxito comercial. Los gestores comerciales turísticos necesitan competencias específicas para convertir los recursos y atractivos en valor de mercado. El objetivo de esta investigación fue diseñar un modelo de gestión de diferenciación de destinos turísticos basado en las competencias de los gestores comerciales turísticos. Materiales y métodos: El estudio se llevó a cabo en el destino Cayo Largo del Sur, Cuba, entre 2023 y 2025. Se utilizaron métodos teóricos como el histórico-lógico, el análisis-síntesis y el sistémico-estructural-funcional. También se aplicaron técnicas empíricas como entrevistas estructuradas y no estructuradas, cuestionarios, dinámicas grupales y procesamiento estadístico con SPSS v.25.0, Eviews v.3.0 y VOSviewer. Resultados: Se revelaron nueve insuficiencias críticas en el proceso comercial del destino. Se elaboró una definición integradora de competitividad. Se diseñó un modelo sistémico de tres etapas y once pasos. Se crearon instrumentos metodológicos para su aplicación. Discusión: Las competencias de los gestores comerciales turísticos funcionan como mecanismo activador de la diferenciación. Estas competencias permiten transformar los atributos y recursos en valor de mercado. Conclusiones: Su gestión sistémica puede mejorar la competitividad de destinos en contextos de restricciones estructurales.
Referencias
Barbosa, A. D. P. A., y Fischmann, A. A. (2022). Capacidades dinâmicas e turismo: uma análise bibliométrica. Revista Turismo em Análise, 33(1), 177–190. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v33i1p177-190
Bermejo Salmon, M. (2017). Alineamiento de las competencias laborales desde un enfoque sistémico. Retos de la Dirección, 11(1), 60–81. https://scholar.archive.org/work/or7wiluoane6pmrsfmysvowxli/access/wayback/https://revistas.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/download/259/250/
Buhalis, D., y Sinarta, Y. (2019). Real-time co-creation and nowness service: Lessons from tourism and hospitality. Journal of Travel y Tourism Marketing, 36(5), 563–582. https://doi.org/10.1080/10548408.2019.1592059
Burlison, J. D., Murphy, C. S., y Dwyer, W. O. (2009). Evaluation of the Motivated Strategies for Learning Questionnaire for predicting academic performance in college students of varying scholastic aptitude. College Student Journal, 43(4), 1243–1253. https://search.ebscohost.com/login.aspx
Campozano-Chiquito, G. X., Carrillo-Salguero, C. P., Quiroz-Triviño, Á. F. y Bazurto-Rodríguez, K. A. (2025). Estrategias competitivas en destinos turísticos: Claves para diferenciarse en un mercado globalizado. Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa REICOMUNICAR, 8(16), 381–398. https://doi.org/10.46296/rc.v8i16.0393
Crouch, G. I. (2011). Destination competitiveness: An analysis of determinant attributes. Journal of Travel Research, 50(1), 27–45. https://doi.org/10.1177/0047287510362776
Hosany, A. S., Prayag, G., y Bettany, S. (2025). Consumer resilience in an era of disruptions. Journal of Marketing Management, 41(11–12), 1061–1069. https://doi.org/10.1080/0267257X.2025.2555714
Laseria, A. S., y Santos, A. C. (2008). Diseño estratégico de perfiles de cargos por competencias: Una contribución al alineamiento del desempeño individual con el desempeño organizacional. Ingeniería Industrial, 29(1), 52–56. https://www.redalyc.org/pdf/3604/360433565003.pdf
López-Argota, M. A., Anieva, M. B. M., Olvera, J. V. B., y Pérez, M. B. B. (2023). Prácticas de turismo sostenible desde la gobernanza en las MIPYMES de Jardín (Colombia) y Tepotzotlán (México) en el período 2019–2021. Revista CEA, 9(19), e2253. https://doi.org/10.22430/24223182.2253
Marescaux, E., De Winne, S., y Brebels, L. (2021). Putting the pieces together: A review of HR differentiation literature and a multilevel model. Journal of Management, 47(6), 1564–1595. https://doi.org/10.1177/0149206320987286
Navarro, C. O. C. (2019). Promoción del marketing y el posicionamiento. UCV-HACER: Revista de Investigación y Cultura, 8(4), 11–20. https://www.redalyc.org/journal/5217/521763181001/521763181001.pdf
Ortuño, P. A. H., y Puche, S. M. (2009). Marca turística y movie maps: Identidad, cine y publicidad como producto de consumo. Signos do Consumo, 1(2), 142–158.
Pelegrín, L. N. (2022). Competitividad y atracción potencial de los recursos y productos. Revista de la Universidad del Zulia, 13(37), 104–127. https://doi.org/10.46925//rdluz.37.08
Porter, M. (2015). The competitive advantage of the inner city. In R. T. Le Gates y F. Stout (Eds.), The city reader (6th ed., pp. 358–371). https://www.academia.edu/download/30781765/competitive-advantage-of-inner-city.pdf
Quispe-Zevallos, T. B., Quispe-Zevallos, L. F. y Quispe-Zevallos, D. H. (2026). Cadena de valor del destino turístico y la competitividad de las agencias de viaje y turismo en Huánuco. Investigación Valdizana, 20(1). https://doi.org/10.33554/riv.20.1.2753
Ritchie, J. R. B., y Crouch, G. I. (2000). The competitive destination: A sustainable perspective. Tourism Management, 21(1), 1–7. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(99)00093-X
Seguí-Amortegui, L., Clemente-Almendros, J. A., Medina, R., y Grueso Gala, M. (2019). Sustainability and competitiveness in the tourism industry and tourist destinations: A bibliometric study. Sustainability, 11(22), 6351. https://doi.org/10.3390/su11226351
Suárez, D. E. C., Pallerols, G. C., y García, R. R. M. (2020). La gestión por competencias organizacionales en el logro de la competitividad empresarial. Economía y Desarrollo, 163(1).
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Rubert Delgado Gamboa, Dainaze Esther Calvente Suárez, Graciela María Castellanos Pallerols, Rosario León Robaina
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Esta revista proporciona un acceso abierto inmediato a su contenido, basado en el principio de que ofrecer al público un acceso libre a las investigaciones ayuda a un mayor intercambio global de conocimiento. Cada autor es responsable del contenido de cada uno de sus artículos. Los artículos pueden ser inéditos o estar disponibles previamente en servidores de preprints reconocidos por la revista. Sin embargo, no se permite la duplicación de la publicación o traducción de un artículo ya publicado en otra revista o como capítulo de un libro.
This journal provides immediate open access to its content, based on the principle that providing the public with free access to research supports a greater global exchange of knowledge. Each author is responsible for the content of each of their articles. Articles may be previously unpublished or available on preprint servers recognized by the journal. However, duplication of publication or translation of an article already published in another journal or as a book chapter is not permitted.
Esta revista oferece acesso aberto imediato ao seu conteúdo, com base no princípio de que oferecer ao público acesso gratuito à pesquisa contribui para um maior intercâmbio global de conhecimento. Cada autor é responsável pelo conteúdo de cada um de seus artigos. Os artigos poderão ser inéditos ou estar previamente disponíveis em servidores de preprints reconhecidos pela revista. No entanto, não é permitida a duplicação de publicação ou tradução de artigo já publicado em outro periódico ou como capítulo de livro.
Universidad de Oriente 