Las relaciones públicas como herramienta empresarial
Resumen
Introducción: Las relaciones públicas constituyen una disciplina fundamental dentro de la comunicación organizacional, orientada a construir relaciones sólidas entre empresas y sus públicos. En un escenario globalizado y digitalizado, las organizaciones requieren estrategias comunicativas robustas que les permitan gestionar su imagen y reputación. Materiales y métodos: Se empleó una metodología cualitativa basada en análisis teórico-documental de fuentes académicas especializadas (libros y artículos científicos sobre comunicación organizacional, publicidad y relaciones públicas). Se aplicaron métodos analítico-sintético, hermenéutico y análisis de contenido para identificar categorías fundamentales: estrategia, públicos, reputación, comunicación e imagen corporativa. El estudio se vincula con la Ley No. 162 de Comunicación Social en Cuba, que reconoce la comunicación como proceso estratégico en la gestión institucional. Resultados: Las relaciones públicas han evolucionado hacia una función estratégica integrada en la dirección empresarial, contribuyendo a la gestión de la imagen corporativa y la construcción de confianza con los públicos. Se identificó la gestión de la reputación corporativa como aporte central, así como la complementariedad entre publicidad (promoción de productos) y relaciones públicas (fortalecimiento de credibilidad y confianza). Los hallazgos confirman que las organizaciones que integran la comunicación en su estrategia logran mayor coherencia entre identidad, imagen y reputación. Discusión: Los resultados coinciden con estudios previos que destacan la evolución de las relaciones públicas hacia un rol gerencial y su importancia en la gestión de crisis, la digitalización y la bidireccionalidad comunicativa. Conclusiones: Las relaciones públicas se consolidan como herramienta estratégica esencial para la construcción de valor intangible, la confianza y la legitimidad organizacional. Su efectividad depende de una adecuada planificación estratégica y alineación con los objetivos empresariales, contribuyendo a la sostenibilidad y competitividad en entornos dinámicos.
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