Herrera Valero, Mayra Vivianna, Cecilia Teresita de Jesús Carbajal Llauce, y Nélida Isabel Rodríguez Ortega de Peña. «De la burocracia a la excelencia: un modelo de gestión administrativa para optimizar el servicio al cliente en las agencias de tránsito ecuatorianas». Maestro y Sociedad 21, no. 3 (octubre 15, 2024): 1488–1498. Accedido noviembre 3, 2026. https://maestroysociedad.uo.edu.cu/index.php/MyS/article/view/6525.