Herrera Valero, Mayra Vivianna, et al. «De la burocracia a la excelencia: un modelo de gestión administrativa para optimizar el servicio al cliente en las agencias de tránsito ecuatorianas». Maestro y Sociedad, vol. 21, n.º 3, octubre de 2024, pp. 1488-9, https://maestroysociedad.uo.edu.cu/index.php/MyS/article/view/6525.