Herrera Valero, M. V., Carbajal Llauce, C. T. de J., & Ortega de Peña, N. I. R. (2024). De la burocracia a la excelencia: un modelo de gestión administrativa para optimizar el servicio al cliente en las agencias de tránsito ecuatorianas. Maestro y Sociedad, 21(3), 1488-1498. https://maestroysociedad.uo.edu.cu/index.php/MyS/article/view/6525