M. V. Herrera Valero, C. T. de J. Carbajal Llauce, y N. I. R. Ortega de Peña, «De la burocracia a la excelencia: un modelo de gestión administrativa para optimizar el servicio al cliente en las agencias de tránsito ecuatorianas», MyS, vol. 21, n.º 3, pp. 1488–1498, oct. 2024.