HERRERA VALERO, M. V.; CARBAJAL LLAUCE, C. T. DE J.; ORTEGA DE PEÑA, N. I. R. De la burocracia a la excelencia: un modelo de gestión administrativa para optimizar el servicio al cliente en las agencias de tránsito ecuatorianas. Maestro y Sociedad, v. 21, n. 3, p. 1488–1498, 15 oct.2024.