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Herrera Valero, M. V.; Carbajal Llauce, C. T. de J.; Ortega de Peña, N. I. R. De La Burocracia a La Excelencia: Un Modelo De gestión Administrativa Para Optimizar El Servicio Al Cliente En Las Agencias De tránsito Ecuatorianas. MyS 2024, 21, 1488-1498.