Herrera Valero, M. V.; Carbajal Llauce, C. T. de J.; Ortega de Peña, N. I. R. De la burocracia a la excelencia: un modelo de gestión administrativa para optimizar el servicio al cliente en las agencias de tránsito ecuatorianas. MyS 2024, 21 (3), 1488-1498.